14. august, 2012

Der er flere fordele ved at lade mennesker med handicap undervise andre med et handicap i at blive mere digitale og bruge de digitale selvbetjeningsløsninger, som det offentlige over de næste år vil lægge ud til borgerne. Erfaringer fra et samarbejde med ÆldreSagen viser, at når ligesindede hjælper hinanden, så nedbrydes barrierer og motivationen for at lære nyt stiger. Desuden forudser man, at digitaliseringen af de offentliges services vil give mange med handicap mulighed for at blive mere selvhjulpne.

Mere selvbetjening er på vej
Kommunerne vil de næste tre år løbende få flere obligatoriske digitale selvbetjeningsløsninger, som borgere i kommunen vil skulle bruge, når de f.eks. skal melde flytning, bestille sygesikring, vælge læge, bestille pas, skrive til kommunen via Digital post, bruge NemId og meget mere. Mange borgere har brug for viden om og et lille skub med en hjælpende hånd, når det drejer sig om IT og brugen af computere. Derfor har Københavns Kommunes Borgerservice specialuddannet sine borgerservice-medarbejdere til at blive Digitale Ambassadører. Digitale Ambassadører hjælper andre med at komme i gang og bruge de digitale løsninger, og nu er det også muligt, for medlemmerne af handicapforeningerne i Københavnsområdet, at få en digital ambassadøruddannelse.

Sidemandsoplæring virker
Københavns Kommune har i samarbejde med ÆldreSagen haft succes med at uddanne flere medlemmer i ÆldreSagen til Digitale Ambassadører. Det viser sig, at mange ældre er meget interesserede i at lære at bruge computeren og bruge selvbetjeningsløsningerne, men at de foretrækker at blive hjulpet i øjenhøjde, dvs. af ældre selv, som kan nikke genkendende til de ældres udfordringer med IT og computer-brug. De ældre kan møde op i ÆldreSagens lokaler og sidde sammen med en ligesindet, som ved sidemandsoplæring underviser og guider de ældre ind på de digitale løsninger. De ældre anser også de digitale muligheder som en godt middel til at forblive mere selvhjulpen i hverdagen, så de ikke behøver at trække på børn og børnebørns evner til at bruge computeren.

Gode erfaringer fra ÆldreSagen

De gode erfaringer fra Københavns Kommune og ÆldreSagen betyder, at Socialforvaltningen i Københavns Kommune nu gerne vil afprøve idéen med at uddanne mennekser med handicap til at blive Digitale Ambassadører ude i handicapforeningerne. Tanken er, at mennesker med handicap bedre kan undervise andre med handicap, fordi de er ligesindede og har nogle særlige udfordringer og måske kender til måder at løse disse udfordringer på.

Formål
Formålet med kurset er at uddanne i alt otte medlemmer af forskellige handicapforeninger til ressourcepersoner med særlige digitale kompetencer:
• Besidde og sprede viden om de mange digitale muligheder, der betyder, at man kan være mere selvhjulpen via pc’en.
• Kan formidle de digitale løsninger til andre, når de har et behov.
• Kan yde decideret hjælp i forbindelse med det offentliges krav om obligatorisk selvbetjening på udvalgte områder. (Herunder besidde viden om hvornår, man kan blive undtaget fra disse krav.)
• Evt. uddanne andre medlemmer af handicapforeninger til digitale ambassadører.

Adgangskrav
Det kræver blot, at man har et NemId og kender til grundlæggende IT, som at bruge google og ordne sin økonomi via netbank.

Kursusindhold
Kurset indledes med en snak om den større kontekst for ’borgerservice på nettet’, bl.a. præsenteres forskellige elementer i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi, herunder karvet om obligatorisk selvbetjening, tilmelding til offentlig digital post og muligheder for fritagelse.
I et demomiljø udformet som en kopi af www.kk.dk og andre offentlige hjemmesider, får kursisterne herefter mulighed for at opleve, gennemføre og blive fortrolig med en lang række af de selvbetjeningsløsninger, som tilbydes borgerne i Københavns Kommune.

Kritik og forslag modtages
Da det kun er ved at involvere sine brugere, så Københavns Kommune kan lave en bedre hjemmeside, opfordres kursisterne undervejs til at se med kritiske øjne på de eksisterende løsninger og give forslag til rettelser og forbedringer af disse.
Gennem en afsluttende snak om forskellige målgruppers IT-kompetencer og servicebehov klædes kursisterne på i forhold til at videreformidle digital borgerservice – bl.a. ved hjælp af demomiljøet, som efter kurset står til fri afbenyttelse.

Gratis halvdagskursus på Amager
Kurset varer en ½ dag og er gratis. Det er foreløbig planlagt til at blive afholdt på Amager i slutningen  af september.

Kontakt og tilmelding
Kontakt Hans J. Møller, formand for Dansk Handicap Forbunds Københavns afdeling for tilmelding og mere information om kurset, lemon@oncable.dk eller Sven A. Knudsen, Dansk Handicap Forbunds Københavns afdeling, sven_knudsen@webspeed.dk.

Arkivfoto: www.colourbox.com