Enhver borger har krav på vejledning og rådgivning hos kommunen.

Kommunen er forpligtiget til at hjælpe efter alle de bestemmelser, som findes i den sociale lovgivning.

(Forvaltningslovens § 7)

(Retssikkerhedslovens § 5)

Når man søger om noget, kan det være godt enten at søge på skrift og bede om et skriftligt svar, eller at få en kvittering af sagsbehandleren, når man har søgt om en ydelse.