To slags klager:

Klage over en afgørelse:

Borgeren skal anke inden fire uger, inklusive weekender og helligdage. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig.

Kommunen skal genvurdere sagen og herefter videresende den til Det Sociale Nævn (Statforvaltningerne).

Det sociale nævns afgørelse kan i principielle tilfælde indbringes for ankestyrelsen.

Klage over sagsgangen:

Klagen skal indbringes for borgmesteren og kommunalbestyrelsen, for eksempel personalets optræden, ekspeditionsfejl eller sagsbehandlingstid.

Klage over serviceniveauet kan ikke indbringes for anden myndighed.

(Retssikkerhedslovens §§ 60, 66, 67, 68, 69 og 70)